XX物业管理有限责任公司 员工手册 服务只有起点,满意没有终点! 顾客的满意是我们最大的欣慰!第一部分 员工守则 一、 宗旨 规范操作、科学管理、专业化技术是我们的质量方针, 要求每位员工必须深刻领会,并在工作中贯彻落实.牢记 业主至上、服务第一、讲到做到、追求实效的服务理念 ；树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效 、准确、礼貌的服务、工作态度。 礼仪 是员工对客户和同事的最基本的态度。要面带微笑，使 用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识，第一 印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出 很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 ，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能 赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的 生活、工作中是否面带微笑呢？ 手举到脸前 双手按左右方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起 来。 把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻上提： 一边上提， 一边使嘴充满笑意。 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露
