1、 腾飞的中国龙，唐人神统稿人：朱华静 一、致力农家富裕，打造绿色食品唐人神的发展历程朱华静（2600 字）（一） 、企业简介（二） 、发展历程二、弘扬骆驼精神，传世唐人美食唐人神的特色文化曹璐（4400 字）（一） 、 “骆驼精神”的创立（二） 、骆驼精神新解唐人神文化三、骆驼一枝花，唐人美食香唐人神的品牌战略曹璐（3900 字）（一） 、 “骆驼”的起源（二） 、 “骆驼”托出“唐人神”（三） 、打造品牌之路四、从养殖到餐桌，价值链整合唐人神的一条龙战略张喜才（7200 字）（一） 、值链整合，为客户创造更多（二） 、产业链延伸，发展一条龙经营（三） 、网络制胜，产业价值链的创新结构五、低成
2、本扩张，高效率运营唐人神的规模化之路朱华静（5500 字）（一） 、低成本战略的理论基础和优势（二） 、唐人神实施低成本战略的必要性（三） 、唐人神实施低成本战略的途径六、根植终端服务，超越客户满意唐人神的顾客价值营销纪海燕（7200 字）（一） 、唐人神集团推出顾客价值营销的背景（二） 、唐人神顾客价值营销的内涵（三） 、顾客价值营销的内容和形式（四） 、顾客价值营销管理的实施效果总字数：30800腾飞的中国龙，唐人神前言唐人神，一个以致富中国 8 亿农民为使命的农牧企业，一个以生产高品质肉产品，提高全国人民生活水平为己任的肉食品加工企业，20 年的风风雨雨，他逐渐成长，壮大，他为人类的生存
3、做得越来越多，他已成为中国农业产业化的领军者。这个在湘江南北无人不知的企业，它缔造的神话值得我们学习和传承。一、致力农家富裕，打造绿色食品唐人神的发展历程（一） 企业简介唐人神集团股份有限公司是由中国农业大学、中国肉类食品综合研究中心、香港大生行饲料有限公司等股东强强联合，共同投资的现代股份制企业， 是知识资本、产业资本和外资资本精诚合作的经典典范，是农业产业化首批国家重点龙头企业。集团以中国名牌、国家免检产品“骆驼”牌饲料和中国名牌、中国驰名商标“唐人神”肉品为两大支柱产品。集团饲料年产能力 350 万吨，年产各类肉制品 10 万吨，集团下属 40 多家子公司，形成了种苗、饲料、动物保健、肉
4、品加工、连锁销售一条龙经营的发展格局。在我国农牧企业中，唐人神是唯一一家已成功打造出完整产业链的企业。唐人神集团以“致力农家富裕、打造绿色食品”为使命，一方面扶持干家万户的农民发展养殖业，致富农村，一方面将农产品加工转化推向市场，服务市民。在市场经济中构筑了“品牌托市场、市场牵龙头、龙头带基地、基地联农民”的“公司十农户十市场”的发展模式。集团凭着良好的产品质量和优质的服务，先后通过了 IS09001 (2000 版)质量管理和 HACCP 质量保证体系国际认证，先后荣获湖南省名牌产品、湖南省著名商标、国家卫生部首批公示的安全食品、中国名牌产品、中国驰名商标、中国饲料行业信得过产品等荣誉。根据
5、国家行业协会资料，唐人神集团已跨入中国肉类食品行业 50 强企业第 11 强、中国制造业 500 强企业、中国优秀民营企业、名列全国饲料企业 30 强。2005 年底，集团顺利通过了“肉类深加工绿色产业工程”的国家验收，唐人神猪文化博物馆创造了世界基尼斯纪录。集团董事长兼总裁陶一山先生，中南大学管理学博士，是中国饲料工业协会常务副会长、中国肉类协会副会长、中国畜产品加工研究会副会长。陶一山董事长先后荣获湖南省十大杰出经济人物、全国优秀企业家、全国五一劳动奖章、全国优秀经营管理者、享受国务院特殊津贴专家等多项殊荣，并荣誉当选为第十届全国人大代表。因唐人神集团以“致力农家富裕，打造绿色食品”为使命
6、，走一条龙经营之路，带动农民致富，陶一山董事长兼总裁先后受到温家宝总理等党和国家领导人的亲切接见。（二）发展历程唐人神依靠科学管理、科技进步，以创新为先导的团队和不断充实的文化，从一个弱不禁风的小舶板(株洲市饲料厂)，经过 18 年的拼搏，打造成了具有一定抗风雨能力的联合舰队。集团现辖属 45 家子公司，分布在湖南、上海、北京、江西、广西、河南、云南、安徽、陕西等地，拥有饲料、种苗、动物保健、肉品加工、连锁商业等五大产业，年销售收入超过 40 亿元，以平均每年增长 30%以上的速度跳跃式向前发展。在其发展过程中，集团成功地实施了“五步走”的发展战略:第一步，争创名牌立市场(1988 1992)
7、, 1988 年创业之初，唐人神集团的前身株洲饲料厂立志于振兴我国饲料工业，依靠科学的管理和科技的进步，聘请专家教授当技术顾问，不断研究市场，提高产品科技含量，在较短的时间内创造出了为社会认可的名牌产品“骆驼”牌饲料。在当地广大农村盛传“饲料一枝花，骆驼富万家” 。名牌产品“骆驼”牌饲料为企业站稳市场、参与竞争，提供了有形和无形的巨大财富。第二步，引进外资形成规模(19921995), 1992 年，引进外资1200 万元，与香港大生行饲料有限公司合资组建了湖南湘大实业有限公司，该企业于 1994 年正式运营，使饲料生产能力由 6 万吨扩大到 18 万吨，当年销售收入达到 2. 25 亿元，为
8、企业发展奠定了坚实的基础。第三步，兼并联合实现集团化(1995 1997 )，为了迅速扩张，集团发展相关产业、拉长了产业链以增强企业的竞争能力与发展后劲，公司于 1995 年和 1996 年分别兼并了株洲肉联厂和株洲出口合营猪场，接收了两个企业的全部债务和人员，充分利用原有设施，合资成立了株洲湘大实业有限公司、湖南唐人神肉制品有限公司和种苗中心，构筑了饲料、养殖、屠宰、肉品加工、销售一条龙的产业链。1995 年底，组建了湖南湘大集团有限公司，当年销售收入达3 亿多元。第四步，体制创新增加企业活力。 （19971999）1998 年，对企业进行了股份制改造，并实施了服务营销发展战略。改制后，企业
9、的竞争力明显提高，销售收入迅速增长。1998 年完成销售收入达3.5 亿元，1999 年，企业销售收入突破 5 亿元，企业的发展速度空前加快。集团的服务营销管理荣获国家级企业管理创新成果一等奖。第五步，做大做强国际化（19992006） 。为了扩大规模，加快发展，集团抓住机遇，通过资本运作，依靠企业的管理、技术、人才、品牌和企业文化的优势，集团实施了低成本战略和差异化战略。集团已租赁方式建厂开拓市场，先后在全国各地兴办了 17 家子公司，并且发展势头良好。为了提升“唐人神”品牌形象，2000 年，集团在湘大集团的基础上成立了唐人神集团。同年销售收入达 8. 7 亿元，2003 年销售收入超过
10、18 亿元。在营销战略方面，集团实施了符合公司发展实际的五大创新工程及唐人神品牌广告传播，2002 年，在株洲和长沙投资兴建了 40 家唐人神连锁店，这样就进一步满了消费者的需求和提高了集团的市场占有率，极大地促进了集团的进一步发展。 （三） 企业业绩1、 销售收入唐人神自创立以来，其销售收入可以说是稳步上升。 （如图 1）尤其是在 2000 年企业在全国建新厂扩张，一条龙产业链逐步完善后，销售收入更是快速上升。至 06 年集团销售收入已达到 40亿元。图 1 唐人神销售收入曲线图2、 饲料净利润率唐人神集团 2005 年饲料销售净利率 4. 12%（如图 2） ，在饲料行业中属上游水平。公司
11、 1999 年以前的饲料净利润率相对较高，均在 4. 0%以上，自 1998 年底实施服务营销以来，销售额增幅很快，但利润率却下降得也快，其主要原因是营销费用增长过快、集团快速扩张而产生的其他费用等导致利润下降。05101520253035404588 90 92 94 96 98 2000 2002 2004 2006销 售 收 入 (亿 元 )年份 增长率 年份 增长率1995 5.56% 2001 3.47%1996 4.17% 2002 3.86%1997 4.25% 2003 3.22%1998 5.43% 2004 4.38%1999 5.19% 2005 4.12%2000 3.
12、62% 图 2 集团销售净利润表3、营运能力分析唐人神集团饲料营运方面主要表现在:100%的现金销售、而无应收帐款、存货周转率(11. 25 次)、流动资金周转率(0. 83 )和固定资产周转率(5. 83 )等，因此在饲料方面集团盈利能力和变现能力在同行业中算比较强。4、盈利能力分析唐人神集团 2005 年饲料销售净利率 4. 12%，在饲料行业中属上游水平，因此饲料盈利能力比较强。公司 80%以上的销售收入和 85%以上的利润来自饲料产业，肉品产业年销售收入 1, 5亿元、盈利 700 万元。二、弘扬骆驼精神，传世唐人美食唐人神的特色文化进入 21 世纪，美国幸福杂志指出，没有强大的企业文
13、化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。十几年来，唐人神迅速发展，竞争力不断增强，人员由几十人到几百人再到几千人，年销售收入由几百万到几千万再到十多亿，工厂由一个厂发展到几个厂再到十几个厂，产业也由一个产业到几个产业再发展到五个产业。为什么唐人神能这么快速的发展呢？关键是有一批又一批忠诚自己的事业，勇于竞争、敢于自责、不断创新的新人加盟，大家具有集体的成就不能单靠个人力量的核心价值观，具有在共同的实践中形成的“义利相溶，养义生利”的经营哲学观。（一） “骆驼精神”的创立1985 年，集团的前身株洲市饲料厂开始动工兴建，在一片杂草丛生的荒野上，饲料厂的第
14、一批建设者们怀着一颗振兴我国饲料工业，建设全省一流饲料厂的雄心在这片荒山秃岭上安营扎寨，开始了艰苦创业。由于饲料工业还是一门新兴工业，来厂工作的都是一批二十多岁的从事非饲料行业调来的年轻人，对饲料生产茫然无知，投资 1200 万元引进的饲料生产线能够尽快发挥投资效益，建设者们都有一种沉重的责任感和使命感。大家风餐露宿搞基建，日以继夜搞安装，将睡眠和休息时间压缩到最低限度，终于在 1988 年春试产成功。为了表示大家的创业决心，大家你一言我一语地讨论为即将诞生的饲料命名，经过一番争议，大家认为，这个名字就要有高大的动物形象，又要能体现创业的精神，最后选择了吃苦耐劳的“沙漠之舟骆驼”来命名饲料商标
15、，自此唐人神就有了属于自己的特色文化标志骆驼精神。1986 年，工厂筹建工作基本就绪，要求来厂工作的人员几乎挤破门槛。一流的设备如果没有一流的人才来管理，就不能生产出一流的产品。于是，唐人神决定公开招聘人才。但在当时高度集中的计划经济时代，连调进一个普通工人都是要通过粮食局同意的情况下，这种做法是很大胆和新颖的。在征询省粮食局的意见时，他们感到惊讶：饲料厂还要公开招聘人才?省粮食局还从来没有先例！经过一番解释，省粮食局最终同意了这种做法，工厂有目的有选择的从全国各地引进了畜牧兽医、动物营养、饲料加工、化学分析、财务、企业管理、营销等各类急需人才 20 多名，并聘请了中国农科院畜牧研究所王和民教
16、授和无锡轻工业学院刘当慧教授担任公司的技术顾问，为企业的发展奠定了人才基础，人才招聘进来了，团结一致干一番事业就成为一种共识。具备以人为本价值观的同时，唐人神还在管理上进行了全面的创新，充分体现了其不断追求创新追求卓越的精神。他们打破传统直线职能式管理模式，建立了矩阵式管理模式，成立“三步二室”的管理机构，取消了车间一级机构，生产技术均由生产技术部承担，这样既破除了干部与工人的界限，又满足了知识分子的心理需求，这些新的管理方法，即强化了生产一线的技术力量，又给予了人才广阔的用武之地，职能一人多职一专多能，拓宽了知识面，加快了工人引进设备投资效益的充分发挥。通过饲料商标的命名，人才的引进，管理方
17、式的创新等一系列措施，唐人神在生产经营中逐渐认识到振兴我国的饲料工业，建设好饲料厂，必须团结一致，脚踏实地，朝着既定的目标跋涉，共同献身于自己所追求的事业。这就是唐人神“团结、求实、创新、献身”的“骆驼精神”的雏形。 “骆驼精神”由四部分组成，团结，是指目标一致，同舟共济，结成“厂容我兴、厂衰我耻”的命运共同体；求实，就是生产讲实效，质量将实绩，销售将实信，一切工作讲实事求是；创新，就是走自我发展之路，革昔日陈规之旧，志在首创，靠科技开发占领饲料市场至高地；献身，就是为建成“质量一流、管理一流、事事一流”的现代化企业，勇于拼搏，主动出击，把自己一生奉献给我国的饲料工业。四个部分相辅相成，相互渗
18、透，不可分割，成为激励全行职工坚韧不拔的艰苦奋斗的精神动力。（二）骆驼精神新解唐人神文化随着唐人神和香港大生行饲料有限公司合资成立“湖南湘大实业有限公司”后，根据公司的发展特点，唐人神的企业精神由原来的“骆驼精神”提升为“忠诚、自责、实干、争先”的“湘大精神” 。随后，又根据公司的需要和一些专家的建议，湘大精神要体现竞争和创新意识，并且“实干和争先”与湘大标准和湘大座右铭的内容相重复，因此，又将湘大精神修改为“忠诚、自责、竞争、创新” 。经过进一步的修改和完善，最终唐人神确定了一系列完整而又独特的唐人神企业文化，具体又分为以下的主要内容：1、 唐人神精神：敬业、自责、自信、创新。只有敬业的作风
19、，才会产生对事业的忠诚，才会引发对工作的兴趣与热忱。只要你相信你所作的事情是有意义的，你就能战胜恐惧与疲惫，把事情做的精益求精，至善至美，并坚持下去；敬业的作风还表现出一种诚信，失去敬业心，一心只想“快赚钱，赚快钱，赚钱快”的浮躁人士，难免会打破诚信的天平；敬业的作风还表现出唐人神人如饥似渴的学习精神，一种不断提升自己的工作能力的持续努力；敬业的作风还表现出一种强烈的责任感、使命感、献身感和荣誉感。人的一生最宝贵的时光是在工作中度过的，敬业不是苦行僧，敬业是一种乐趣，敬业是唐人神人丰富美满生活的重要内涵；敬业还涵盖了一种危机意识，任何事情你不认真、老师、扎实去做，新进入者就会把你淘汰！自责是要
20、不断的自我反省，宁可责己，也不要怨天尤人。自责反省能够产生工作绩效，也只有自责的心态才能自觉拆掉部门间的“围墙” ，人与人之间的沟通才能变得如此简单与顺畅。唐人神人的个性是自信的，十几年前从来没有做过饲料的一帮年轻人硬是凭着过人的智慧、勤劳与自信，积极勇敢的出击市场，大胆的参与市场竞争。经过了多少充满死亡的险滩，赢得了多少令人鼓舞的胜利，正是自信和希望支撑着唐人神人的一切，及时遇到了天大的困难，唐人神人也勇往直前，永不言败。自我雄才都自信，从来胆怯无伟人！从管理到营销，唐人神人一路走来，时时都在不断挑战自己不断创新。正是由于这源源不断地创新精神，才能让唐人神一路过关斩将，取得今天的傲人成绩。视
21、过去的成功为今天发展的障碍，视过去的成功为今天危机的开始，永远保持与时俱进的精神状态，是唐人神人创新的不竭之力。如今，唐人神更是将“敬业、自责、自信、创新”这八字的唐人神精神作了进一步的阐释和完善，他们认为不改善就是不敬业，每天都需要持续的改善才能将工作做到最好；不质疑就是不自责，只有找到就决方法和原因，才能够真正达到自责的最终目的解决问题；不偏执就是不自信，偏执有时候也是一种值得鼓励的精神，只有偏执才能够坚持到底；不创新就是死亡，企业只有靠不断的创新才能够在激烈的竞争中得以生存。2、 经营哲学：义利相溶，养义生利义，指企业对社会、对顾客所承担的义务、责任与贡献；利，指企业获得的利益与发展机会
22、。义利的三个阶段及层次就包括义利共存（谋利而不损义，循义而不损利） ，义利共溶（谋利必先谋义） ，及义利共生（谋义不为谋利而利自生，谋人道不为谋物用而物用自生，谋公平不为谋效率而效率自生） 。唐人神人坚持义利兼顾、养义生利，强调顾客利益、员工利益、股东利益、社会利益、同业利益相互溶合。别小看“义利相溶，养义生利”八个字，它可是唐人神挥舞“神龙”不可动摇地宝典。十几年来，唐人神在义利兼顾的情况下，将推动社会进步与企业发展结合在一起，企业得到快速发展，而他们纯粹回报社会的种种义举，更是赢得了无数美誉。如果说企业发展给唐人神带来了更多的有形资产，那么这无数的美誉就更是为其带来了丰厚的无形资产。3、
23、核心价值观：顾客至上、团队精神、勤学实干现代营销理论认为，市场营销实质就是维系顾客的过程，要维系顾客首先就是要使顾客满意，顾客满意的基本前提是企业能够为其提供最大的价值。因此，唐人神按照这一思路采取了以顾客为中心的管理方法。在基本的层面上，主动热情文明的对待顾客；尽最大能力满足顾客的现实要求并致力于研究和满足顾客的潜在需求和未来需求。创造更多满意的顾客，为企业带来更大的收益。团队精神能够合力成就一己之力不能成就的事业，唐人神人深深的理解到小舟之叶难以抗风浪，独木一根难以经风雨，能人一个难以成事业的道理。他们坚信只有当个人价值观和集体价值观高度一致时事业才能成功，人生价值才能得以实现。每一个唐人
24、神人都养成了一个良好的习惯读书，他们认为一个人知识的多少与其读书多少成正比，一个人成功的快慢与其使用书本知识多少相关。每天读书的习惯就好像是一日三餐成为了生理上的需要，特别是中高层管理干部，不仅博览群书，而且更是精读专著，不但读本专业的书，而且读其他相关专业的书。正是由于他们良好的读书习惯和孜孜不倦的求学精神，他们不断的会有创新的冲动，不断的产生新的思维。同时，在唐人神，我们还能看到这样的一句话，做对一件事不难，但能重复的做对就是一件不容易的事。当公司作出一个正确的决策时，其成功与否即在于这个决策有多少人重复的做对了。由此可见，唐人神事业的成功，正是多少人重复做对的成果，这就是唐人神人所提倡的实干精神。4、 唐人神文化：价值杠杆论在日常生活中，我们都有一个基本的经验常识，即当你在挪动
