核实、商定日程 主讲人：谢菲菲任务1：导游员接团回酒店途中，未与领队商定即通知次日 时间和行程，造成矛盾的处理 l 案例 l 2010年11月，导游员小李受康辉国际旅行社委派，接 待一个来自台湾的入境旅游团，该团在大陆要先后参观北京 、西安、桂林和广州，最后在广州出境。根据计划行程，小 李在接团当天的下午19：30抵达北京首都国际机场，并顺利 地接到了该旅游团，在从机场回饭店的途中，他向游客致欢 迎辞，进行简单的沿途导游讲解，介绍了该团队在北京的日 程安排以及下榻酒店的情况。即将抵达酒店时，他未与领队 商量，即通知游客第二天早上六点叫早时，七点钟出发开始 在北京的参观游览活动，当时坐在最前面的领队马上说：“ 六点不行，太早了。”导游员小李又说：“那就7点叫早好 了”。领队又说：7点也太早了，你没有看到大家这么晚才 到北京，你应该给大家留出足够的时间让大家恢复体力。接 着导游又问：“那您看几点合适呢？”“领队说到时候再说 吧。”车上气氛立即紧张了起来，导游员感到十分的尴尬。 任务 l 分组讨论： l 1、分析导游员小李在旅游车上产生尴尬的原因，有 哪些地方他做的不妥？ l 2、导游员在抵
