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管理沟通技巧我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。-罗姆尼请问：这究竟是什么意思？沟通的作用n 节约时间n 减少压力n 保证事情有条不紊地进行n 顺利达成目标n 促进人员稳定n 提高工作满意度n 化解误会！二、沟通定义n 为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程三、沟通的八大技巧1、坚决避免单向沟通单向沟通的弊端2、尽量克服沟通的障碍n表达者的 障碍：n辞不达意n沟通的障碍n 接受者的 障碍n 盲点n 心智筛选n 防备心理n 性格筛选n 情绪双方障碍n愿望n需求n文化n态度3、有效沟通的办法n 有明确的沟通目标且不要忘记n 重视每一个细节