汽车延长保修服务汽车延长保修服务背景 定义 话术 定价 绩效 流程 “机动车机械部件延长保修服务”（简称“汽车延保”）起 源于上世纪70年代，在美国凤凰城的一家汽车俱乐部，会员 们可以享受到一种“车辆服务协议”的车辆修理方案，主要 内容是可以将当时一年的原厂保修期延长至三年。汽车延长保修服务定义 定义 话术 定价 绩效 流程 什么是延长保修？ 当客户的车辆超出整车厂提供的保修期外，由非整车厂有偿提 供延长 一定时间段或公里数保修的契约服务。 客户的车辆在整个延长保修期间内，只要符合延长保修赔付的 要求，对于其任何出现的车辆机械或者电器故障实施免费维修。 保修零件：是指制造商厂家质量保修范围内 的零件，但不包含本协议中“不适用保修服务 之事项”中所列不负责赔偿的范围。车辆返厂现状 定义 话术 定价 绩效 流程 车辆返厂现状 某店：保修期内客户70%到店，保修期外客户40%到店 某店：保修期内客户75%到店，保修期外客户25%到店 某店：保修期内客户80%到店，保修期外客户50%到店 某店：保修期内客户90%到店，保修期外客户75%到店 汽车延长保修服务目的 定义 话术 定价 绩效 流程
