汽车 营销服务礼仪 主讲：前言 汽车服务是在汽车产业价值链中连接生产和消 费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业 务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润 后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右 ，零部件供应利润占20%左右，而50%60%的利 润是从服务中产生的。因此，汽车服务已成为国内 外汽车制造商、经销商的主要利润来源，也构成了 汽车产业可持续发展的重要支柱。课程要求： 在学生中普及汽车行业的职业礼仪和 岗位礼仪，使学生在校期间，有意识地塑 造个人规范，严谨、专业、有礼、有节的 个人形象和提升个人整体素质。项目1：汽车营销服务礼仪的职业规范 l 汽车市场服务的职业道德和相关的岗位规范是 汽车服务礼仪的基础和核心。在汽车营销服务 过程中，汽车服务人员必须具备汽车市场服务 的职业道德和严格地遵守汽车行业有关的岗位 规范。任务1.1 汽车市场服务的职业道德 l 目标一：深刻学习汽车市场服务行业的职业道 德。 l 目标二：以汽车市场服务的职业道德为准则， 提高自己的汽车服务工作意识，提升自身服务 形象。 任务目标：相关知识： l 汽车服务行业的工作，从本质上来讲，是一
