浙江立体型知识库系统介绍 中国电信浙江公司省NOC 2016CONTENTS 目 录 知识库总体介绍 知识库应用介绍 1 2 系统演示 3 3 知识库总体介绍知识库建设目的和目标 构建企业级知识共享和学习能力，提升企业竞争力 目的 知 识 库 建 设 目 标 1 1 速度快、查询准，有效实现知识共享 2 2 知识流程化，定位于直接解决问题 3 3 知识多样化，业务、管理、文化等多领域 4 4 知识标准化，保证解决问题的质量 5 5 知识原子化，提供细粒度服务标准封装 6 6 知识智能化，提供人机交互自动化处理界面 立体型 知识库 后端运维人员 前端客服人员 客户经理 自助渠道 知识服务 知识服务 专业网管系统 激活系统 资源系统 外 部 服 务 总 线 智能网管系统 客调系统 内 部 服 务 总 线 4 l 网络参数和业务参数状态等常用查询、更改和下发等 操作统一服务封装，实现知识的结构化录入和存储 l 根据提交的数据对象与加载在引擎中的业务规则进行匹配， 并触发相应的应用程序动作 l 自定义知识采编流程 l 图形化界面录入 l 工单智能引用，利用控件抓取关键字等方式，精确定位和模糊定
