第四章 消费者决策过程: 购后行为 2 消费者购买决策过程 消费者购买决策过程 确认 需要 收集 信息 备选产 品评估 购买 决策 购后 行为 他人态度 意外因素 经验来源 经验来源 个人来源 个人来源 公众来源 公众来源 商业来源 商业来源 产品属性 产品属性 品牌信念 品牌信念 效用要求 效用要求 评价模式 评价模式 满意 满意 不满意 不满意 购后行为 产品的获得 购买后冲突 产品的 满意/不满意 品牌 忠诚度 产品 处置 消费者 抱怨行为 产品的 使用/闲置L 我仍然很喜欢它（一套家具） ，它比我们以前所用的那套要强得 多，但是我想如果花费更长一点的 时间，我们也许会找到更满意的。 我的意思是说这确实物有所值，在 那样一个价位你不可能得到更好的 东西。从某种意义上说，我对这笔 支出相当满意，但有时我也真希望 自己当时能买一套价格更贵一点， 档次更高一点。L请问如何描述上述的心理现象？是 什么原因导致上述现象的发生呢？6 第一节 购后冲突 消费者因某个购买而引起的心理 焦虑、怀疑和不安被称为购后不和 谐或购买后冲突。 认知失调是一个心理学上的名词 ，用来描述在同一时间有着两种相
