消费者市场和行为分析目录 u消费者市场与需求 u消费者行为 u消费者购买决策过程 u影响消费者购买行为的因素 u消费者的其他理论消费者市场与需求 u消费者 n （广义）：购买、使用各种产品与服务的个 人或组织。 n （狭义）：购买、使用各种消费品或服务的 个人与住户（household）。消费者市场与需求 u消费者需求的六大特征 多样性和差异性 发展性 层次性 伸缩性 可诱导性 关联性和替代性消费者需求与市场 u消费者市场 n含义：个人或家庭为了生活消费而购 买产品和服务的市场。 n组织市场：以某种组织为购买单 位的 购买 者所构成的市场 ，购买 目的是为 了生产 、销 售、维 持组织 运作或履行 组织职 能。消费者需求与市场 u消费者市场的一般特点 分散性和广泛性 小型化 多变性和流动性 替代性和互补性 非专家性 非营利性消费者购买行为 u含义： n 指消费者为获取、使用、处置消费物品或 服务所采取的各种行动，包括先于且决定这 些行动的决策过程。 n 消费者行为是与产品或服务的交换密切联系 在一起的。消费者行为 u内容： 6W1H Who 谁 构成市场 What 购买 什么 Why
