精选优质文档-倾情为你奉上用户善后处理措施报告用户处理方案针对我公司注销中华人民共和国增值电信业务经营许可证一事，我公司制订了严格的用户善后处理措施，总经理牵头，业务部、运维部、售后服务部为具体实施部门，具体分工如下：业务部负责通知客户，并给出客户解决方案及处理时间，暂停新业务的拓展；运维部要及时更新和查验黑白名单系统的用户列表，确保无遗漏客户；售后服务部为主要实施者，负责帮客户将短信服务做转移或终止的处理，并反馈给业务部，由业务部将处理结果告知用户；紧急开通用户咨询热线XXXX，紧急咨询XXX,紧急联系邮箱XXX。对于有争议的客户，业务部无法处理的，交由总经理处理。社会公示情况说明1、通过股东决议，因增值电信资质2014年未年检，且已过证书有效期，特决议注销中华人民共和国增值电信业务经营许可证，并终止经营电信业务；2、通过江淮晨报做社会公示，该公示登报日期为XX年XX月XX日，A14版（底部）；3、通过电话和业务邮件对用户做公示。用户意见汇总1、有的用户要求做退款处理，由业务部联系财务部，说明情况，财务部核实情况后，给与退款
