主讲人：刘闯 主讲人：刘闯目 录 1 、为 什么要学习 礼仪 ？ 2 、物流企业员 工职业 形象？ 3 、电话 礼仪 ？ 4 、微笑的意义 ？物流行业与服务礼仪 中国是礼仪之邦，自古注重礼仪。随着社会发 展，礼仪便不再是单一的人与人之间的交流的作 用。现代礼仪遍布在各行各业，人类文明的脚步永 不停歇，文明礼貌越来越重要。 下面就目前我国物流行业的服务礼仪作一简单 的分析 物流企业需要这样一种 形象与方式，把承诺、实 力、信用、优质、卓越，把 属于集体智慧结晶的思想生 动准确的表达出来，使客户 的期待、员工的行为、企业 的形象高度统一并完美结合 在一起。 物流行业与服务礼仪 简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在 的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而 所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。 物流行业与服务礼仪 企业的人比企业的网络、标语更具有说服力， 人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书， 人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业 的文化和素养。 我国的物流行业起步晚，发展迅速，但行业服务 礼仪发展缓慢。没有形成一种意识，更准确地说职业 素质还没有在物流企业中没有形
