电子商务客服教案(共34页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上教案2017-2018学年第1学期职业中等专业学校课程名称: 电子商务客服 授课班级: 16 春 客服班 第一章:电子商务客户服务概述第二章:电子商务客服售前准备第一节:熟悉商品第二节:熟悉常用交流、支付工具第三节:熟悉网购客户第四节:熟悉客服工作流程第三章:电子商务售前与售中客服第一节:客户接待与沟通第二节:订单处理第三节:客户信息整理第四章:电子商务售后客服第一节售后服务第二节:交易纠纷处理第三节:回访客户第一章:电子商务客户服务概述电子商务客户服务也称电商客服、在线客服,是随着网上购物发展而出现在一种基于互联网的客户服务手段。电子商务客服是承载着、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。在线客服岗位的基本要求;1、打字速度快,反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。2、总结和

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