物业管理情景简答试题(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业管理情景简答试题【客户服务类】n 一、与客户沟通是一门艺术。作为一名客户经理。n 请问：你必须掌握的与客户沟通的技巧有哪些？ n 答：与客户沟通的技巧有：X149n ）耐心倾听；n ）反馈信息；n ）协调矛盾；n ）解决疑难。（本题评分标准，答对一点给分，全对，得满分）n 二、某小区准备利用寒假的某个星期日举办少儿绘画比赛。n 请问：你认为在策划和实施这次活动的过程中，特别应做好哪些方面的具体工作？答：策划和实施这次活动的过程中，特别应做好以下几方面的具体工作：n ）确定本次活动主题；n ）设计本次活动的具体内容；n ）编写本次活动的宣传资料；n ）做好本次活动的开幕式；n ）进行本次活动的总结。n 【物业管理方案编制类】n 一、某物业管理企业参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师