精选优质文档-倾情为你奉上防范电信诈骗应急预案演练1、 目的：通过电信诈骗应急预案演练，提高支行员工处置电信诈骗事件的应急能力2、 现场负责人：支行长3、 参加人员：支行全体员工4、 人员安排：办理客户A一名，大堂经理一名，办理业务柜员一名，营业主管一名。5、 场景设置及具体实施（1） 场景设置：营业厅处于正常营业状态，下午营业大厅来了一位客户，客户A是我支行的老客户，经常来办理业务。但这次该客户却慌慌张张，神色焦急的走进厅堂，且一直在打电话并不断的在电话里问着对方户名以及账号等情况，大堂经理见状，上前做出引导，并询问需要办理什么业务，该客户有些紧张，简短的说了是要转账。该客户来到柜台要求将其未到期的定期存款全部支取，并汇入另一张异地银行卡内，期间该客户一直与对方通话中。（2） 具体实施：1、客户A进入营业网点假装打电话，神色匆匆；且一直打电话并不断询问对方账户信息。2、大堂经理见状立即上前进行询问，客户A称将定期存款全部支取，且将其立即转出，并汇入另外一张异地银行卡内，且全程该客户电话未间断。3、大堂经理见其异常行为后，立即上报当班
