精选优质文档-倾情为你奉上1、 存在货损情况？1、 业务员收获时候应注意包装完好，如包装有破损，提前告知客户（货损自理），并备注打印托单（请客户签字）2、 装卸货时请坚持包装是否完好3、 注意装卸货细节。4、 细化各个流程，注意服务到位，监控到位。如出现货损，则追究相关责任人。5、 如自身问题出现货损需提前客户，保证服务质量，维护客户利益，提升企业形象，把损失降低到最低。6、 及时报保险公司，保障公司利益及客户利益。2、 提货未付款？1、 针对大客户采用月结费用，提高服务质量，保障客户满意。2、 签订合同保障双方权益。3、 提高服务质量，保证我们的服务让客户满意。让客户用的舒心。4、 细化管理流程，定期预约客户借款。3、 客户如何维护？1、 了解目标客户细化市场需求。2、 积极主动为客户提供物流行业最新服务保证服务质量3、 了解顾客需求，为提供给客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。4、 耐心地处理客户的异议，经常地帮助客户5、 邀请重要客户参加公司举办的优秀客户服务人员奖励会，并根据情况请客户颁奖6
