精选优质文档-倾情为你奉上质量专业综合知识第一章 质量管理概论一. 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度二. 与质量相关的概念 组织：是指职责，权限和相互关系得到安排的一组人员或设施。 过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 产品：指过程的结果“。产品有四种通用的类型：服务(如：商贸运输)；软件(如：计算机程序、字典)；硬件(如：发动机机械零件、电视机)；流程性材料(如：润滑油)。 顾客：指接受产品的组织或个人。例如，消费者委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 体系：指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：指产品过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价检验和考核的依据。三. 质量概念的发展符合性质量适用性
