精选优质文档-倾情为你奉上赛普智成出入境智能客服解决方案一、概述1背景概述近年来，随着经济社会快速发展，出入境的人数不断攀升，各种业务咨询随之增多，各出入境的服务压力逐渐增大。随着科技的发展，智能AI技术走近人们的生活，赛普科技突破传统的业务咨询方式，在原有的呼叫中心基础上，结合先进的ASR（语音识别）、TTS（自然语音合成）技术，融合电话、微信、网站等多渠道，推出了“AI+人工”全新客户服务模式。智能客服平台除了能够给市民提供全天候业务咨询服务外，还能促使出入境快速及时回应市民的咨询需求，实现线上和线下的无缝对接，为市民提供更加便捷、更多优质、更为高效的便民服务。2整体解决方案特点1) IP分布式解决方案：采用第五代多媒体IP分布式解决方案，电信级可靠式设计，7*24小时不间断运营；2) 多种设备和组件：提供包括接入设备、核心多媒体交换设备、智能AI应用、CTI系统、智能IVR系统、录音系统、坐席终端等端到端设备和组件的一站式方案；3) 多种接入方式：SAIPU呼叫中心通讯平台提供运营商实际线路（模拟/数字）、SIM卡网关及IMSSIP
