精选优质文档-倾情为你奉上运维支持软件项目上线后，最终的目的就是如何保证软件系统的正常使用和数据的安全。任何软件系统不能保障客户在使用过程中的稳定性都是空谈。软件系统上线后的故障和不友好都是影响了客户的正常使用，违背了开发软件的目的，一个优秀的软件开发公司必须是一个非常好的售后运维保证机构。及时、快速的响应机制是任何一家软件开发公司必备的素质。一、总则我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持： 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。我公司承诺提供以下系统服务： 我公司承诺本项目提供一年免费质保，提供724小时售后服务。 保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 保修期满后，我公司将继续提供三年
