Day1：服务基本流程与旺旺方面（服务标准；旺旺技巧） Day2：天猫店铺商品信息(店铺解析) Day3：京东店铺商品信息与咚咚工作台 Day4：E3系统操作流程 Day5：了解商品知识 Day6：天猫客服规则 Day7：在线考核培训实操 目录01首次响应时间 首次响应时间：是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不 算在内，系统自动过滤。 平均响应时间：是指客服对顾客每次回复用时的平均值，客服的回复被看做是对 顾客所提问题的一个回复，帮助分析客服的响应够不够及时。 要求客服每次首次响应时间平均在20s内，平均响应时间为20s-30s，每次对话中 ，必须客服做最后结尾。 反应快，顾客首次到访打招呼时间不能超过20秒；每次回答顾客问题，顾客等待 时间不能 超过20秒。如回答过长，宜分次回答； 热情有礼，用语规范，礼貌问候，让顾客感到热情，而不是生硬的语气； 了解需求，（细心、耐心、有问必答）对顾客的咨询和需求给予准确的回应，并快速的提供满 意的答复；02 欢迎语 首次响应内容一般为对顾客进店的欢迎语，可以在快捷短语-个人版本中设置。 （如图p1） 在对话框中键入“/”符号，
