精选优质文档-倾情为你奉上运营管理期末复习大纲第1章 运营管理概论1. 什么是运营系统？(p2)运营过程是一个“输入转换输出”的过程。运营系统就是指经济效益的“输入转换输出”的运营过程。（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。）2. 运营系统有哪些特征？(p3)1) 集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。2) 关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。3) 目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。4) 环境适应性：运营系统必须适应周围或外界环境的变化。3. 运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5)1) 产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？2) 运营能力规划：规模或盘子多大？3) 选址规划：建在何处？4) 设施布置：如何进行设施的优化与布置？5) 工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？
