精选优质文档-倾情为你奉上银行分行支行网点服务标准化营销体系以理财业务和柜面服务为载体的优秀服务品牌化标准化建设一银行需求：1三个服务品牌建设提升：阳光理财品牌、理财专业队伍品牌、服务品牌；推动中间业务发展；（缺少资产业务、柜台业务）；2由优质服务建设为目标，全面提升网点服务质量；3网点内部管理规范化、服务管理标准化和内部控制规范化；4网点人员服务岗位与职责标准化定位与界定；5网点服务标准化管理手册；6方法:有咨询公司设计方案、员工培训；银行验收；在12个支行进行实践试行，改进，取得成效再验收；总结推广。二、设计思路：1设计领域，个人理财、柜面服务、个贷与公司客户服务。2设计营业网点基础服务标准和全方位的高端客户服务体系，提升大众客户满意度和美誉度，解决客户细分、制定中高端客户服务标准，提供品牌提升带动网点基础服务水平的提升；通过专业化的专属客户经理或理财经理，私密的服务空间，优惠的服务价格、专享的服务特权、优质的服务质量和增值服务，阳光财富服务联盟网络，为中高端客户提供全方位的高端金融服
