银行柜台服务标准试题库(共27页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上柜台服务理论试题复习材料一、单项选择题1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_。 A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 和挽留客户。 A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 。 A、 前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须 C、 男士不可剔光头 D、 以上三者 5、接听电话时，以下不正确的做法是 。 A、 如是传言，只要记录留言人是谁即可 B、 等对