1、 http:/ Page1 / 14 版权所有，侵权必究 财务人员服务礼仪培训 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 7 四、联系我们（ Contact） . 9 附、淘课介绍（ Taoke） . 10 附 1 淘课商城 . 10 附 2 培训宝工具 .11 附 3 培训人社区 .11 附 4 淘课企业学习研究院 . 12 http:/ Page2 / 14 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :6 小时 授课讲师： 王思齐 课程价格： 课程编号： 92655
2、2.2 培训受众 财务人员服务礼仪训人员：财务人员。 2.3 课程 收益 财务人员服务礼仪培训目的： 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的丏业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 2.4 课程大纲 财务人员服务礼仪培训背景：服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，要想打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的服务是致胜的法宝 .http:/ Page3 / 14 版权所有，侵权必究 财务人员服务礼仪培训大纲：
3、 财务人员服务礼仪篇 模块一：财务人员基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：财务人员服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的 VTR 录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 模块三：财务人员服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说 欢迎光临 2、接待顾客 =心 +技 +体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 模块四：财务人员服务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体
4、贴，站在财务人员的角度上思考 2、平等的对待顾客 3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 4、处理好顾客的要求、索赔、索取 5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 6、做好售后服务 7、给顾客提供购物的满足感 财务人员服务礼仪培训之着装篇 1、服饰形象的三级标准 2、服饰搭配十大金律 3、受人尊重的形态仪表 4、修炼自信和有亲和力的面部表情 5、首饰佩戴与丝巾系法 6、举止优雅的六级标准 7、女士优先常见的内容 8、男性为重 让 “男士总感到正确与重要 ” 9、交流中令人愉悦的因素 10、优雅谈吐的三个级别 11、谈吐修养中的三个重要方面 12、递交名片的礼仪 http:/ P
5、age4 / 14 版权所有，侵权必究 13、敬业与忠诚 14、职业化 15、中性化 16、角色 17、职场风度 18、高效化 19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密 21、高效沟通是一个战略 22、高效表达的几个重要方面 23、心态、观察力与知识储备 财务人员服务礼仪培训篇 模块一：要做好财务人员服务先有足够的服务意识 1、服务人员自我肯定与定位 2、服务可产生价值 3、影响财务人员先有自我满足与成就感 4、没有财务人员拒绝就面临失业 5、服务是个性化和无止境的 模块二：优秀的财务人员服务人员需要具备综合的职业素养 1、用心服务 假如我是消费者 2、主动服务 要做的正是对方正在想的
6、 3、变通服务 工作标准是规范但财务人员满意才是目标 4、爱心服务 服务不是仅仅赚一份工资 5、激情服务 抱怨投诉是必然 模块三：财务人员服务礼仪培训 1、仪容仪表 美丽而深刻 2、真诚微笑 发自内心和享受其中 3、身体语言 习惯而自然 4、期待眼神 真诚和信任 5、自信坚强 让对方信任解决问题的能力 模块四：财务人员服务技巧培训 1、倾听 先让对方说，自己听明白 2、表达 解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 3、感觉 读出财务人员内心语言，制造惊喜 4、灵活 服务一定是个性化的 5、确认 不因为经验丰富而过与自信 模块五：财务人员服务礼仪训练 1、接待礼仪训练 2、送客礼仪训练 3、
7、投诉处理训练 4、危机处理训练 5、服务流程训练http:/ Page5 / 14 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 王思齐 常驻地 北京市 性别 女 价格 编号 17474 擅长类别 市场营销，销售管理，战略管理， 擅长行业 擅长方向 企业培训 ,培训师 ,商务礼仪 ,服务礼仪 擅长课程 讲师简介 王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓
8、教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趌轻松，将理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果； 实用性极强，学员下课 后就能用、会用，深受企业和学员好评 培训特长： 礼仪方向 公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、销售礼仪； 客户服务 客户服务与沟通技巧、客户服务与http:/ Page6 / 14 版权所有，侵权必究 投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术； 职业素养 新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养 。 工作与培训经历 经典客户 更多信息 http:/ http:/ Pa
9、ge7 / 14 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的 要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page8 / 14 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行
10、业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page9 / 14 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page10 / 14 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全国最大的企业培训采购平台，有 26 万门课程、 2 万名讲师等 全国最丰富的企业培训资源，更有丏业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。 依托如下三重保障，淘课 能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧： 【流程保障】 培训管理丏家定向把脉 -对口讲师细节把脉 &定制方案 &按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！ 【评价保障】 7 年的行业沉淀及持续的 行业诚信共建 ，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师 100%质量靠谱！
