顾客满意三项标准(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意三项标准质量管理顾客满意组织处理投诉指南 质量管理 顾客满意组织处理投诉指南(GB/T 19012-2008)(ISO 10002:2004)标准对ISO 10002：2004作了下列编辑性修改：a）将“本国际标准”改为“本标准”。b）删除了国际标准的前言。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G和附录H都是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）提出并归口。书名质量管理 顾客满意组织处理投诉指南作者中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会出版日期2008年6月1日语种简体中文ISBN6外文名Quality Management-Customer Satisfaction-Guidelines for Complaints Handling in Organizations出版社中国标准出版社页数19页