5.5 票务异常情况的处理5.5.1 常见票务异常情况的处理 1、车票余额不足 （1）当乘客所持储值票余额不足时，请乘客充值，乘客充 值后即可正常刷卡出站。 （2）当乘客所持单程车票余额不足时，表示乘客购买单程 票的金额不足以支付乘车的费用，应收取乘客需补交的金 额。2滞留超时 乘客乘坐地铁刷卡入站后需在规定的时间内出站，超过规定 时限将无法正常刷卡出站。 从入站至出站这段时间超过允许的最大时间称为滞留超时。 对滯留超时的乘客，运营单位往往会收取一定金额的费用。 如某城市地铁公司规定，乘客每次从入闸至出闸的时限为 120min，超过时限要按最高单程票价补交滞留超时金额。3无效车票 经读写器无法验出车票内的信息或车票状态信息不正常的 车票都称为无效车票。 （1）如果乘客所持的车票是储值票，应询问乘客乘车站点 ，在收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客。 （2）如果乘客所持的车票是单程票，应询问乘客乘车站点 ，在收取其相应车费后发售一张付费单程票给乘客，并回收 无效的单程票。4疏散、清客时的票务处理 当车站发生不可预料的事件，如列车故障、安全事故或 存在隐患，需要紧急疏散乘客时，在任何车
