公共关系学复习题.doc

1、公共关系学复习题 第一章 一、单项选择题 1公共关系也可称作 ()。 正确答案： D 公众关系 2在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即 ()。 正确答案： A公共关系状态 3公共关系活动运用（）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 正确答案： A传播沟通 4“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（）的角度研究人和人的关系。 正确答案 ： A信息传播沟通 5美国公共关系学术权威詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公

2、众之间的 ()。 正确答案： B传播管理 munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 ()。 正确答案： A沟通 7公共关系的过程和方式是 ()。 正确答案： C 传播 8主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响是 ()。 正确答案： A人际关系 9属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系这一 概念是 ()。 正确答案： B人群关系 10公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即 ()。 正确答案： A双向传播与沟通 11在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织

3、行为的一种价值观念和行为准则的是 ()。 正确答案： C 公共关系观念 12从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的 ()。 正确答案： C 过程 13公共关系的主体是 ()。 正确答案： A组织 14公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满 意和方便，赢得好感和信誉在于 ()。 正确答案： A服务 15公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（），也是组织的公共关系活动形成的结果。 正确答案： A基础 二、多项选择题 1公共关系活动过程的三个基本要素是（）。 正确答案： A组织 C传播 E 公众 2“组织”和“公众”是公共关系

4、的承担者，分别是公共关系的（）。 正确答案： A主体 D 客体 3被称为现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。 正确答案： A资金 C 人才 D 公共关系 E 技术 4公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存 在的（）。 正确答案： B舆论状况 E 关系状况 5公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将（）作为决策的行动的依据和组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 正确答案： A公众的意愿 B符合与满足公众的要求 6公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（）作为处理各种关系的行为准则。 正确答案： A平等互利 B追求双赢 7组织

5、的公共关系状态包括（）。 正确答案： A社会关系状态 B社会舆论状态 8公众关系是由组织运行过程中涉及的 ()所共同 构成的。 正确答案： C 组织关系 D 群体关系 E 个人关系 9公共关系具有代表性的定义包括（）。 正确答案： A公共关系是协调组织与公众之间的社会关系 B公共关系是一门艺术和社会科学 C 公共关系是一种独特的管理职能 D 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 E 公共关系是我们所从事的各种活动；所发生的各种关系的通称 10传播沟通是（）。 正确答案： A现代公共关系理论的精髓 C 公共关系活动的过程和方式 D 贯串公共关系理论和实务的一条基线 E 公共关系的本质属性

6、 11公共关系是（）。 正确答案： A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的 C 组织整体功能中的一个有机构成部分 D 组织职能系统中的一个子系统 E 一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 12公共关系具有代表性的定义有管理说、传播说、（）。 正确答案： A传播管理说 B咨询说 C 关系说 D 协调说 E 形象说 13公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（）。 正确答案： A公共关系的“关系”性质 C 公共关系的“职能”性质 E 公共关系的“学科”性质 14公共关系学是（）相结合的产物。 正确答案： B管理学科 D 传播学科 15 在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和

7、交往的（），简单地说就是组织与公众之间的联系。 正确答案： A行为 C 状态 三、名词解释题 1传播管理说 正确答案： 这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 2公共关系状态 正确答案： 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系 活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 3关系 正确答案： 主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

8、这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。 4形象 正确答案： 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。 5人际关系 正确答案： 主要指个人关系 、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 6、舆论 正确答案： 指社会公众对组织的政策、行为

9、、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 四、简答题 1 简述公共关系的传播观念和协调观念。 正确答案： 公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 公共关系的“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“

10、统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折哀”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 2简述组织是公共关系活动的主体。 正确答案： 答：组织是公共关系活动 的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。 组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系的诸项功能并不是游离于组织的总体

11、目标之外而孤立存在的。因此，公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部 分，是组织职能系统中的一个子系统。 公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。将这种行为和功能抽象出来进行考察，可以发现各种不同的组织在公众传播沟通方面的共性，认识这些共性是进一步研究各类不同组织的公众传播行为的个性特征的前提。 3简述传播沟通是公共关系活动的过程和方式。 正确答案： 答：公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。公共关系的手段和方

12、 式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。运用现代信息社会的各种传播沟通手段来建立和完善组织与公众之间的关系，就是公关活动的实质性内容。 传播沟通的涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。人类社会是依靠传播沟通去形成各 种社会关系的，特别是在信息社会，要有效地形成和发展各种社会关系更加离不开传播沟通。

13、组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、树立形象。因此，具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。 五、论述题 1请从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？ 正确答案： 答： 传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本性属性。我们可以从三个角度来理解： （ 1）公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特

14、指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。任何组织与社会之间必然存在着各种不同性质的社会关系，如经济关系、政治关系、文化关系、行政关系、法律关系等等。公共关系不同于这些具体的社会关系，它并不是包罗万象的，不能替代组织其他具体的社会关系。因为公共关系本身并不是组织的经济行为、政治行为或行政行为的直接产物，而是组织的 传播沟通行为的直接产物。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动等等，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解和支持，都有赖于良好的公共关系去达

15、到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。但我们理解公共关系的时候，不应将它与组织其他性质的社会关系等同起来。它只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。 (2)公共关系的“职 能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述这些管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产

16、，而是“信息”、“关系”“舆论”、“形象”这些无形的资产；它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段，而是现代信息社会的传播沟通手段与它的管理目标不是直接地提高产量、 促进销量、赚取利润，而是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域。这个管理领域反映了现代信息社会中管理学发展的一个趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。 (3)公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个

17、应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的 应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。 2论述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 正确答案： 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 (1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包 括十人

18、际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 (2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看， 公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于

19、面对面、个体对个体的交流方式。 “人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。 3论述公共关系与“人群关系”的联系与区别。 正确答案： “人群关系”这一概念属于管理“理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 (1)公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指 组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学及管理“理学的理论和方法来分析公众的心理

20、特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。 (2)公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公 共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。 “人群关系”侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学

21、在组织管理中的应用；这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。 4试述公共关系有代表性的七种定义。 正确答案： （ 1）管理说 “管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为：“公共关系是一种 独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之作出反映；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。” 美国学者卡特利普

22、和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” （ 2）传播说 “传播说”这类定义侧重于公共关 系的传播属性。英国著名公关学者弗兰克杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” （ 3）传播管理说 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” （ 4）咨询说 “咨询说”这类定义侧重于公共

23、关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于年 8 月发表 的墨西哥宣言：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。” （ 5）关系说 “关系说”这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔滋认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” （ 6）协调说 “协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。比如：“维持企业的 营利性和社会性之平

24、衡就是公共关系。” （ 7）形象说 这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。比如：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。” 各种公共关系的定义从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，都有其合理性。实际上各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。这些定义都有助于我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公 共关系的基本要素及其本质属性。 六、案例分析题 1.广州亚运吉祥物的跨国公共关系传播 广州亚运吉祥物以

25、时尚、动感、可爱的五个“羊”组合成一个主体形象乐羊羊，体现出羊城的活力与激情，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又体现了奥林匹克的价值和精神。主办者希望，广州亚运会真正能够传递人类古老的梦想 广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊、合作的体育精神和价值。 广州亚运会吉祥物名为乐羊羊，由五只不同颜色、形态各异的羊组成，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸 福、圆满和快乐！乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您！ 而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“乐羊羊”在公共关系传播中，各自将向世界传播什么涵义？试运用“公共关系的传播观念”来分析评

26、点这一案例。 正确答案： 参考答案： 1公共关系的传播观念 :公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 2有自己的观点，能够结合以下内容：（ 1）“阿祥”是一只英俊潇洒、真 诚勇敢的小羊，着色为奥林匹克五环中的蓝色，象征绵延流淌的珠江，代表广州人平和亲切的性格，宽广包容的胸怀。（ 2）“阿和”是一只朴实谦逊、沉着坚定的小羊，着色为奥林匹克五环中的黑色，象征岭南文化的源远流长和千年古城深厚的历史文化积淀。（ 3）“阿如”是一只美丽时尚、聪颖热情的小羊

27、，着色为奥林匹克五环中的红色，象征广州的市花木棉花。锦绣花城见证着又一个盛会的隆重举行。（ 4）“阿意”是一只俏皮可爱、活泼开朗的小羊，着色为奥林匹克五环中的绿色，充满朝气的绿色赋予她飘逸灵动的气质，象征白云山 .（ 5）“乐羊羊”是一只高大帅 气、阳光自信的大羊，着色为奥林匹克五环中的黄色，象征主办城市“穗城”（稻穗颜色），有丰 收、喜悦之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民宝贵的精神财富。 第二章 1 20 年代在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现的哈佛大学教授是 ()。 正确答案： A梅耶 2美国公共关系职业的先驱者是 ()。 正确答

28、案： C 艾维李 3论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”的是 ()。 正确答案： D 卡特利普和森特 4研究了卓越公共关系和传播管理理 论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是 ()。 正确答案： A格鲁尼格 1952 年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著 ()，在美国被誉为“公共关系的圣经”。 正确答案： D有效的公共关系 由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证是 ()。 正确答案： A代议制 7民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的 ()。 正确答案： D 政治条件 信

29、条为凡宣传皆好事的是 ()。 正确答案： B巴纳姆 艾维李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。 正确答案： C 公众必须被告知 10西方公共关系学界认为亚里士多德的（）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 正确答案： C修辞学 11 1903 年至 1912 年的 10 年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的 ()。 正确答案： A“清垃圾运动” 12 1903 年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是 ()。 正确答案： A艾维 李 13 1955 年，国际公共关系联合会（ 1PRA）在（）正式宣告成立。 正确答案： D 英国伦敦