平衡计分卡战略地图 平衡计分卡战略地图 纲要 纲要 二、平衡计分卡原理 三、战略地图原理 五、平衡计分卡战略地图应用 一、平衡计分卡战略地图发展历程 四、战略地图绘制平衡计分卡产生背景 平衡计分卡产生背景 1980s美国国家战 略的转变 1990年12家美国、加拿大知名企业(制造业 、服务 业 、高科技业 等)-未来企业 的绩 效衡量方法 平衡记 分卡绩 效驱动 指标 （哈佛商业评论 ），1992 在实 践中运用平衡记 分卡（哈佛商业评论 ）， 1993 运用平衡记 分卡作为战 略管理系统 （哈佛商业 评论 ），1996什么是平衡计分卡 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是一套业绩评价和管理系统，也是战 略实施系统。通过四个相互联系的层面来全方位 地衡量和管理企业经营业绩，包括传统的财务指 标和驱动未来财务效益的非财务指标。 四个层面： v财务：如果我们想成功，我们应如何看待股东？ v客户：为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ v内部业务流程：为了满足客户和股东，哪些流程必须 表现卓越？ v学习与成长：我们如何使无形资产与改善关键流程保 持协调一致？企 企 业 业 为什 为什 么需要 么需要
