第五章 员工培训和开发 l 引导案例 l 第一节 员工培训与开发概述 l 第二节 员工培训的基本程序 l 第三节 员工培训的方法 Date 1 人力资源管理引导案例 l 美娜湖度假村是一个位于L旅游城市，拥有3000 间客房的度假型酒店，每年都会吸引3000万左右 的游客。美娜湖是一家非常成功的企业，在过去 几年中，投资回报率每年达22%，酒店始终保持 着90%的入住率，而当地其他89家酒店的平均入 住率只有80%。 Date 2 人力资源管理引导案例 l 美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得顾 客的回头率，而客户服务的关键在于员工的热诚 。除招聘最好的员工外，公司还为他们营造良好 的工作环境，并让其从事感兴趣的工作，同时还 将员工的培训放在公司经营的首要位置。为了开 发自己的人力资源，公司研究了200多家企业的 人力资源管理活动，探索员工的成功行为与无效 行为，以拟定培训基准。 Date 3 人力资源管理l 公司每年用于培训的支出约1000万元。投资于员工培训 不仅是为了提高员工的专业技能，而且是为他们在公司 的职业生涯做准备。例如通过培训使员工掌握职业成功 所必需的关键技术和战
