第八章 参照群体与消费者行为 主讲：张信勇本章内容提要 u 社会群体及其分类 u 参照群体的定义与类型 u 决定参照群体影响的因素 u 参照群体概念在营销中的应用 u 从众与消费者行为 2社会群体及分类 n社会群体的定义 n界定：社会群体是指那些成员间相互依赖、彼此间存在互 动的集合体。 n基本特征： 1.成员 以一定纽带联 系起来； 中国人的“ 缘 分” 2.成员 之间 共同目标 和持续 的相互交往； 3.成员 有共同的群体意识 和规 范。 3社会群体及分类 n社会群体的定义 n 研究意义： 1、群体成员在接触和互动过程中，通过心理和行为的 相互影响与学习，会产生一些共同的信念、态度和 规范，它们对消费者的行为将产生潜移默化的影响 。 2、群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群 体的期待保持一致。 21世纪宝宝们的生活 3、很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不 可分的。 球迷俱乐部 4社会群体及分类 n社会群体的分类 n 正式群体与非正式群体 n 正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、 成员有着具体的角色规定的群体。 例如，学校的班级、企业的部门 n 非正式群体
