2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通 第11 章 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通的功能 沟通的功能 1. 控制员工的行为 2. 激发了员工的动机 3. 提供一种释放情感的情绪表达机制 4. 提供决策所需的信息 沟通 意义的传递与理解。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程 渠道 传送信息的媒介物，由发送者进行选择，信息通过媒介 物传送至接受者。 渠道类型 正式渠道 由组织建立，传递那些与员工的专业活动有关的信息 非正式渠道 在组织中传递个人或社会信息，是自发形成的，是个体选 择的结果 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程的构成要素 发送者 编码 信息 通道 解码 接受者 噪音 反馈 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通过程模型 沟通过程 从信息发送者到接收者之间的传递步骤，正是这 些步
