第十章 导游人员语言技能 主讲：张丽利第一节 导游语言基本要求 l 导游是一种社会职业，与其他社会职业一样， 在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点 的语言导游语言。从狭义的角度说，导游 语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游 览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰 富表达力、生动形象的口头语言。l 从广义的角度说，导游语言是导游人员在导游服务过程 中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互 动的一种符号。所谓“ 所有” ，是指导游语言不仅包括口 头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中副 语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、 叹息、掌声等；所谓“ 含有一定意义” ，是指能传递某种 信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美 在何处等；所谓“ 引起互动” ，是指游客通过感受导游语 言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年 游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游 客的互动：老年游客说声“ 谢谢” ，周围游客投来“ 赞许的 目光” ；所谓“ 一种符号” ，是指导游过程中的一种有意义 的媒介物。l 导游人员的语言除了要符合语言规范之外，还
