第十章 消费者公关 本章内容: 介绍公共关系在营销中的运用，讲述如何运用公关的手段 处理消费者关系 学习要点： v 了解公关在营销中的运用 v 掌握如何运用公关处理消费者关系组织对利益相关者(stakeholders) 的责任 第十章 消费者公关 责 任 消费 者 经济责 任 赢 利能力 有竞 争力的产 品 产 品质 量 道德责 任 诚 信 更好的服务 自愿承担的责 任 长 期经营 职 能改善经典案例：骆驼牌香烟“ 自由火炬” 事件：1929 年3 月31 日的故事，象征 灵魂得到自由的复活节，十名年轻的 妇女沿着第五大道 美国最具有代 表性的大道上走下去，手里拿着点燃 的“ 自由火炬” 。 效果：媒体大规模进行报道，香烟的 销售从此打开女性市场。 成功：以非营销方式达到营销效果 第十章 消费者公关正确认识MPR ： v 曾经pr=marketing v MPR 即 marketing public relations v IMC ：由整合产生最大的传播效益 v “ 公关第一，广告第二” ：所有我知道的，就是报纸上说的 v 市场营销与PR ：伙伴还是对手？- 科特勒 marketing
