第四章 公共关系工作程序 调查 策划 实施 评估第一节 公共关系调查起点、基础 1. 公关调查的内容 2. 公关调查的方法 第二节 公共关系策划 关键 （离开了策划，漫无目的、不得要领） 1. 组织形象的战略策划 2. 公关活动的战术安排第三节 公共关系实施核心（ 执行公关策划） 1.选择传播渠道 2.选择传播内容 3.传播中的障碍及其克服 第四节 公共关系评价反馈 1.公关评估的意义 2.公关评估的内容 3.公关评估的方法 1952年，被人誉为美国“公关圣经” 的 有效公共关系 有效公共关系 出版发行。在这 本著作里，斯科特卡特里普和森特 提出了公共关系的 “ “ 四步工作法 四步工作法 ” ”来说 明公共关系运作的程序。包括四个基 本步骤，即： （ （ 1 1 ）公共关系调查研究； ）公共关系调查研究； （ （ 2 2 ）公共关系策划； ）公共关系策划； （ （ 3 3 ）公共关系实施； ）公共关系实施； （ （ 4 4 ）公共关系效果评估。 ）公共关系效果评估。公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法 ” 第一步，公共关系形象分析 调查 公共关系调查是就公众对组织形 象的评价进行统
