第四章 空乘服务的内容与基本过程 教学目的： 使学生熟练掌握乘务员的基本工作内 容。 教学重点： 掌握飞行四阶段中各号位岗位职责。 教学难点： 对特殊旅客的服务，对刁蛮旅客的处 理。 第四章 空乘服务的内容与基本过程 教学内容： 第一节 空乘服务的内容 第二节 空乘服务的基本程序 第三节 空乘服务中的旅客运输常识第一节 空乘服务的内容 一、基本内容： 乘客必须享受的、具有一定标准与规范的服务内容。 （一）礼仪服务 1.迎客 2.问候 （二）技术服务 1.安全演示 2.引导入座（三）安全服务 1.应急设备检查 2.航前清舱检查-检查是否有可疑人或可疑物 3.旅客登机前检查-打开所有的行李架 4.旅客登机时的安全检查-紧急出口座位的旅客评估 5.关机门后的安全处理 6.飞机退出停机位的安全措施实施 7.滑行至起飞前 8.飞行中的安全服务 9.着陆前的安全服务 10.到达后的全面服务 11.下机后的安全服务（四）餐饮服务 （五）救助服务 1.旅客安抚 2.机上急救 3.特殊救助 （六）娱乐服务 （七）咨询服务 （八）旅客管理 （九）应急处置 （十）机上商务服务二、延伸服务 （一）个性服务 （
