第四讲-消费者的知觉(消费者行为学)ppt课件.ppt

第四讲 消费者的知觉 感觉和知觉 消费者的知觉过程 消费者对产品质量的知觉 消费者对购买风险的知觉一、感觉与知觉 感觉（ 感觉（ Sensation Sensation ） ） 是指我们的感觉器官（如眼睛，耳朵，鼻子，嘴，手 指等）对光线，颜色，声音 等基本刺激所作的直接反 应。 知觉（ 知觉（ Perception Perception ） ） 指上述感觉被选择，组织和解释的过程。 人们只能处理少量信息（即刺激）。 感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义。