1、 1 流通概论 -0032 试卷总分： 100 答题时间： 60分钟 客观题 单选题（共 25题，共 50分） 1. 目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ ） A 连锁公司规模过小 B 内部管理不规范 C 地区分割、部门所有 D 地区、业态、业种发展不平衡 参考答案： C；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0 2. ( )一般设在交通枢纽或商品集散地。 A 一次批发商 B 二次批发商 C 三次批发商 D 销地批发商 参考答案： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0 3. 配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（ ）功能。 A 服务 B 加工 C 装卸 D 分拣 参
2、考答案： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2 4. 批发商用户需求（ ） A 富有弹性 B 弹性无穷大 C 缺乏弹性 D 弹性为零 参考答案： C；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0 5. 对于大批量期货交易可采取（ ）的采购方式。 A 市场选购 B 合同定购 C 计划收购 D 预购 参考答案： B；考生答案 ： D；试题分数： 2；考生得分： 0 6. 开发、制造 PB商品的主体是（ ） A 制造商 B 批发商 C 零售商 D 消费者 参考答案： C；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0 7. 仓储式商店一般采取（ ）形式。 A 股份制 2 B 会员制
3、C 连锁制 D 合伙制 参考答案： B；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 0 8. 我国消费者权益保护法明确规定了消费者的（ ）权利。 A 8种 B 7种 C 9种 D 10种 参考答案： C；考生答案 ： A；试题分数： 2；考生得分： 0 9. 商品交易所进行的是（ ） A 分期付款交易 B 现金交易 C 合约交易 D 现货交易 参考答案： C；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0 10. 有一商品的条码为 6914973304024，其中 “691“的含义是（ ） A 商品的制造国家或地区 B 制造商代码 C 商品项目代码 D 校验码 参考答案： A；考生答案： A；
4、试题分数： 2；考生得分： 2 11. 商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（ ） 以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 A 范围 B 规模 C 目标顾客 D 收入水平 参考答案： A；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0 12. 核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（ ） A 55-70% B 80% C 70-80% D 60-70% 参考答案： A；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0 13. 采购批量与采购费用的关系是（ ） A 成正比 B 成反比 C 没有比例关系 D 不确定 参考答案： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0 1
5、4. 商业对国内生产总值的贡献程度，可通过（ ）来衡量 A 商业所实现的产值占国内生产总值的比例 B 商业所实现的产值占劳动就业率的比例 3 C 商业所实现的产值占国民收入的比例 D 商业所实现的产值占第三产业产值的比例 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2 15. 第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ ）。 A 手工业 B 农业 C 畜牧业 D 商业 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 2；考 生得分： 2 16. 专卖店是指专门经营或授权经营（ ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。 A 零售商 B 批发商 C 制造商 D 个
6、体户 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2 17. 作为一种商业积聚形态，购物中心与（ ）有很多相似之处。 A 超级市场 B 商业街 C 百货店 D 仓储商店 参考答案： B；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0 18. 商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ ）的陈列形式。 A 廉价 B 高级 C 丰富 D 别人买过 参考答案： A；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 0 19. 在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（ ） A 商品仓储自动化 B 商品分类编码 C 商品包装加工自动化 D 商品配送自动化 参考答案： B；考生
7、答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2 20. 解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（ ） A 自行生产 B 赠与或乞讨 C 诈骗或掠夺 D 交换 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2 21. 电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ ）全方位服务。 A 网上交易 B 网络营销 C 网上金融服务 4 D 网上交易与管理 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 2；考生得分： 2 22. 百货商店的目标市场是（ ） A 高中档顾客 B 普通大众 C 流动顾客 D 各个消费层次的顾客 参考答案： A；考生答案： B；试题分数： 2；考
8、生得分： 0 23. 对零售业进行分类时，业态分类是根据（ ）进行的 A 销售方式 B 经营环境 C 企业性质 D 行业特征 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 2 24. 从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（ ）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 A 二个方面 B 三个方面 C 四个方面 D 五个方面 参考答案： D；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 0 25. 在网络营销市场中，购销双方为 “多对多 ”形式的是（ ） A 网上零售 B 网上贸易 C 网上交易市场 D 网上商店 参考答案： C；考 生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2 多选
9、题（共 15题，共 15分） 1. 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ ） A 商业信息流通标准化 B 商品销售自动化 C 物流自动化 D 销售组织连锁化 E 服务设施自动化 参考答案： A,B,C,E；考生答案： A,B,C；试题分数： 1；考生得分： 0 2. 便利店的生存与发展需要的基本条件有（ ） A 消费者夜生活时间延长 B 单身家庭或单身消费 者的大量存在 C 家务劳动的外部依赖程度高 D 讲求购物环境 5 参考答案： A,B,C；考生答案： A,B,C；试题分数： 1；考生得分： 1 3. 下列属于不合理配送
10、的表现形式有（ ） A 资源筹措不合理 B 库存决策不合理 C 经营观念的不合理 D 配送与直达的决策不合理 E 送货过程中的不合理运输和价格不合理 参考答案： A,B,C,D,E；考生答案： B,D,E；试题分数： 1；考生得分： 0 4. 超级市场的经营优势表现为（ ）。 A 进货成本较低 B 由于低价销 售，对消费者有较大的吸引力 C 采用自我服务方式，可节约人工费用 D 商品开架陈列，方便消费者选购 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 1；考生得分： 1 5. 批发市场具有如下（ ） A 媒介功能 B 经济辐射功能 C 服务功能 D 管理功能 参考答案：
11、 A,B,C,D；考生答案： A,B,C；试题分数： 1；考生得分： 0 6. 与传统商店相比，网上商店有如下特点（ ） A 节省商店的租金和设备费用 B 降低商店的营运成本 C 经 营规模不受地域和场地限制 D 可为消费者提供更好的服务 E 有固定的消费者群体和限定的商品种类 参考答案： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 1；考生得分： 0 7. 批发商业的用户主要包括（ ） A 再销售者 B 产业用户 C 事业用户 D 政府部门 E 个人消费者 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,C；试题分数： 1；考生得分： 0 6 8. 按照商品的用途分类，可分为
12、（ ） A 消费品 B 耐用品 C 消耗品 D 服务 E 资本品 参考答案： A,E；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 1；考生得分： 0 9. 超级市场的业务流程可以概括为（ ） A 开架销售 B 自主服务 C 小车携带 D 出门结算 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,D；试题分数： 1；考生得分： 0 10. 从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ ）方面。 A 收入水平 B 人口结构 C 家庭规模 D 生活方式及价值观念 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,D；试题分数： 1； 考生得分： 0 11. 商品交易所的组织机构主要包括（ ） A
13、交易所会员 B 交易所理事会 C 专业委员会 D 清算机构 E 常任理事会 参考答案： A,B,C,D；考生答案： B,C,D,E；试题分数： 1；考生得分： 0 12. 零售企业处理顾客投诉的方式有（ ） A 退换现金 B 商品调节和价格调节 C 处分对顾客态度不好的服务员 D 服务调节 E 向顾客表示歉意 参考答案： A,B,D,E；考生答案： A,B,D,E；试题分数： 1；考生得分： 1 7 13. 作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ ）。 A 对劳动力有较强的吸纳能力 B 进入与退出障碍低，竞争激烈 C 行业集中度较低，规模经济性不明显 D 技术进
14、步的从属性 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,C；试题分数： 1；考生得分： 0 14. 商业的贡献体现在很多方面，即（ ） A 对国内生产总值的贡献 B 对充分就业的贡献 C 对经济增长的贡献 D 对财政收入的贡献 E 对城市功能的贡献和对国民福利的贡献 参考答 案： A,B,C,D,E；考生答案： A,B,C,D,E；试题分数： 1；考生得分： 1 15. 影响零售商业的因素有（ ） A 政治法律因素 B 宏观经济因素 C 消费者需求 D 竞争状况 参考答案： A,B,C,D；考生答案： A,B,C,D；试题分数： 1；考生得分： 1 判断题（共 15题，共 15分） 1.
15、便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于 20世纪 30年代的日本，营业时间一般是从早上 6点至晚上 11点。 T F 参考答案： F；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 2. 零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。 T F 参考答案： T；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 1 3. 批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。 T F 参考答案： T；考生答案： F；试题分数： 1；考生得分： 0 4. 制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 T F 参考答案： F；考生
16、答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 5. 超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。 8 T F 参考答案： F；考生答案： F；试题分数： 1；考生得分： 1 6. 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。 T F 参考答案： F；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 7. 商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。 T F 参考答案： T；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 1 8. 批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。 T F 参考答案： F；考
17、生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 9. 发展配送中心的目的就是降低运输成本。 T F 参考答案： F；考生答案： F；试题分数： 1；考生得分： 1 10. 销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。 T F 参考答案： F；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 11. 商品交易所的结算业务由买卖当事人进行 T F 参考答案： F；考生答案： F；试题分数： 1；考生得分： 1 12. 批发商业是 “城市服务产业 ”，零售商业是 “城市形成产业 ”。 T F 参考答案： F；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 13. 商品流通政策不是单一的，而是多元的
18、政策体系。 T F 参考答案： T；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 1 14. 广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。 T F 参考答案： F；考生答案： F；试题分数： 1；考生得分： 1 15. 商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。 T F 参考答案： F；考生答案： T；试题分数： 1；考生得分： 0 9 主观题 案例题（共 1题，共 20分） 太阳系的 “城市星河舰队 ”联盟近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举 -“星河舰队 ”联盟。要想知道 “星河舰队 ”联盟的具体运
19、作情况，还得从介绍 “太阳系 ”城市便利店连锁开始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了 “星河舰队 ”联盟的创意。太阳系的 诞生在上世纪 90年代中期，现在太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在其居住的公寓门口，有一家 “7-11”连锁便利店，给他留下了深刻印象。当时，在国内城市的居民社区，连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家 “7-11”连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动：要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务！于是，他搜集并学
20、习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。 留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现 当积累到便利店创业的资金条件后，加之通过考察论证，当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施 于是，属于某市本地民营的 “太阳系 ”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了 “太阳系 ”。这个命名，早在日 本留学的时候，就已
21、经在太阳系老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。起步并非像想象的一样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利，基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来，店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店， “太阳系 ”开业伊始，便一直坚持着 24小时营业，其运营成本可想而知。随着选址、开店步伐的逐渐加快， 太阳系连锁便利店达到了 20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变
22、得激烈，全国性的连锁便利店，如联华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的 “米米米 ”粮油连锁店也开始转型，成为明天连锁便利店并开始扩张。同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上，远远地落在了后面，在门店数量达到 30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时， “7-11”便利店给顾客带来的便利服务给太阳系的老总留下了深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持 做到全部门店 24小时营业，这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。竞争逼出 “星河舰队 ”联盟竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来。首先，
23、是 24小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持 24小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了，可他却坚持说： “不能做到 24小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是要做社区里居民的好邻居！ ” 其次，是采购 规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在，这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。接下来，是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市
24、市内各地，随着门店数量的增多，配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心，但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模，为了减少不必要的设施、设备和人工开支，不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，又不得不加强企业的信息化建设，这 又是一笔很大的投资。对于这一点，太阳系的老总说： “配送可以外包出去，但信息化自己必须搞，否则将来死定了。 ” 众压之下，太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。 “管理成10 本是必然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格，有了低价进货，就有了生存和竞争的空间 ”，其心里如是想。对比日本国内，广
25、布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市依然到处存在，还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然？ “他们都活得好好的，为什么我的太阳系却如此艰难？ ”想来想去明白了，原来 这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本，进货价格虽高一些，但仍可生存。原本开太阳系便利店，就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。 “如果我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题？ ”想到这，太阳系的老总内心不免兴奋难抑！由太阳系，联想到了银河，这些零散的门
26、店，如果能够整合在一起，不就是像无数的小星星组成的银河吗？ “星河舰队 ”联盟计划于是在其头脑中诞生了。计划很快付诸实施， 加盟者一个接一个，很快便有了 100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是，太阳系及其 “星河舰队 ”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜！未来的困惑虽然太阳系及其 “星河舰队 ”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多！首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。因为他清楚，一旦进入县区或乡镇市场，拉开门店的距离之后，配送成本可想而知！另外，乡镇的消费水平很低，假冒伪劣商品充斥市场，一
27、些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。其次，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，加之主体的分散性， “星河舰队 ”联盟一时也很难做大。并且，从长远来讲，食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。再者，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货、配送外，在经营上和服务管理上很难控制，这也造成了一系列新问题。市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了，表示可以高价收购太阳系门店，太阳系的老总却断然拒绝。也许，为了一个梦想，可以求索一生。案例思考： 1.请你总 结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。
28、（ 10分） 2.你对太阳系及其 “星河舰队 ”联盟的发展有何建议？（ 10分） (试题分值 :20分 ) 参考答案： 1请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。（共 10分）（可结合各要点，适度展开）太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（ 1）坚守了便利店特征，做到了 24小时营业；（ 2分）（ 2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（ 2分）（ 3）开发了顾客服务理念和体系；（ 1分）（ 4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（ 1分）（ 5）其他。教训如下：（ 1）一味恪守 24小时营业，增加了运营成本；（ 1分）（ 2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；
29、（ 1分）（ 3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（ 1分）（ 4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（ 1分）（ 5）其他。 2.你对太阳系及其 “星河舰队 ”联盟的发展有何建议？（共 10分）（可结合各要点，适度展开）发展建议如下：（ 1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（ 2分）（ 2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（ 2分）（ 3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；（ 2分）（ 4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模 ；（ 2分）（ 5）包装出售，退出该经营领域。（ 2分 流通概论 -0033 试卷总分： 100 答题时间： 60分钟 客观题 单选题（共 25题，共 50分） 1. 据商业史学家的研究，我国在（ ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。 A 商朝 B 西周
