管理基础知识目 录 人际技能激励 管理学入门 CONTENTS 人际技能气质管理学入门 01 PART ONE为什么要学管理 ？ 霍桑实验 1、“经济人”到“社会人” 的理念转变； 2、企业中存在“非正式 组织”； 3、新型的领导能力在 于提高职工的满足度。计划 组织 控制 领导 管理 计划： 为实现组织 目标对 工作所进 行的筹划活 动 组织： 实现 目标 而建立，协调组织结 构的工作过 程 管理是什么？ 领导： 指挥, 激励下级, 以有效实现组织 目标 的行为 控制： 保证实际 工作与目标 一致而进 行的活动技术 技能 应 用专业 知识 和技能的能力 重要的管理技能： 人际 技能 理解他人，与他人沟通，激励及支持他人 概念 技能 对 复杂 情况进 行分析和判断的智力能力管理者技能要求： 高层管理者 高层管理者 中层管理者 中层管理者 基层管理者 基层管理者 概念技能 人际技能 技术技能管理之人际技能激励 02 PART TWO人为什么需要激励？ 研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥 自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若 充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥 60%至9
