HTTP:/WWW.FLY-TOP.COM.CN 北京福林京峰经济合作咨询中心 http:/www.fly- 尹隆森 博士 管理流程设计与流程再造第 第 一 一 部 部 分 分 流程的概念 流程的概念 与流程图设计 与流程图设计什么是业务（管理）流程 ？ n 业务（管理）流程是为特定顾客 或市场提供特定产品或服务而实 施的一系列精心设计的活动。流程图的设计与绘制流程图的结构 流程图的结构 部门（岗位） 部门/ 岗位1 部门/ 岗位2 部门/ 岗位3 。 要求 或说明 时间顺序流程设计的标准符号 n 美国国家标准学会（ANSI）规定的管 理流程设计的标准符号： n （1） 流程的开始或结束 n （2） 任务或工作 n （3） 要决策的事项 n （4） 流程线流程图常用符号 流程图常用符号 业务处理项目 信息来源 信息储存与输出 判断、审批、核查 工作开始或结束 停顿 单向 工作流向 两项工作连接 双向 工作流向 跨越（两项工作 不连接） 流程设计图的双向坐标 1。图的横向为 承担任务的部 门和岗位。 2。图的纵向为 分项工作任务 。利用报事贴绘制流程草图的方法 n 在预先准备的 白板上，
