向上、横向、向下的管理艺术 Be coming a leader 卓越管理者不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经 历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他 们为此付出的代价和努力。 生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每 个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里 ，你的角色与戏份没有人能够取而代之。 方文山独一无二的偶像剧管理沟通能力练习 管理沟通语言模式训练 语 言的归类 ：上推下切 上推：语 言的上归类 ，将特定事件一般化 下切：语 言的下归类 ，将一般事件转 至特定事件 讲 故事：语 言的横向归类 ，将一种经验 用比拟 的方式 和另一种经验 做出比较 。（一）“米尔顿”催眠语言模式 直接与间接的效果：（语言中的“软化器”） 直接：“这个产品适合您。”阻抗：“为什么啊？你怎么知道？” 间接：“这个产品也许适合您。”客户会思考：“这个产品适合我吗？” 直接：“你非常有魅力。”阻抗：“是吗？忽悠我吧？” 间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”对方会思考：“我在什么方面有魅力 呢？” 直接：“我们的产品是客户反映很好。”阻抗：“是吗？自卖自夸吧？” 间接：“上次
