不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通:成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人 发讯人传送方 受讯人接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时
