商务大厦物业员工守则总 则一、本守则适用受聘于商务大厦物业的全体员工；二、除法律另有规定外，本守则为大厦全体员工的行为准则；三、大厦全体员工均应遵守本守则的各项管理规定。服务规章一、服务理念 业主的满意是企业兴盛之本 , 企业的兴旺是员工利益的保障 , 也是我们事业成功的标志、人生价值的体现。只有首先让业主满意 , 才能最终让我们自己满意。帮助业主就是帮助我们自己。二、服务总则“满足业主的需要是我们服务工作的总方针 , 业主的要求就是我们行动的最高命令”,因此 , 所有员工必须竭尽全力、不讲条件、想方设法地满足业主的要求。 对业主服务要遵循以下七项标准 ：1. 亲切主动 : 见到业主首先应主动微笑 , 并问候业主 ;2. 礼貌热情 : 对客服务时 , 全过程使用服务敬语 , 并尊称业主姓氏 ;3. 标准制宜 : 服务过程中按标准操作 , 并以让业主方便为原则 ;4. 高效美观 : 保持最高工作效率 , 并使操作美观 ;5. 谦虚周到 : 对无意带给业主的任何不便和打扰 , 虔诚致歉 , 并做补救性服务 , 直至业主满意 ;
