营销类考核—客户管理考核.doc

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营销类考核客户管理考核考核方法名称营销类考核客户管理考核考核方法编码版本页次14修改状态1客户部考核分值表考核对象：客户部考核时间：指标类别指标分值实际得分备注定性指标（1）公司客户调查情况5（2）公司客户开发情况5（3）实施客户开发企划案情况5（4）客户信息库建立和维护情况5（5）客户业绩管理与考核情况5（6）客户信用管理情况5（7）服务方案制定和实施情况5（8）客户投诉处理情况5定量指标（1）当月公司客户流失率20（2）当月公司客户增长率20（3）当月客户投诉处理满意率20合计100参考评分方法（

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