高级客户服务技巧1 如何对客户进行调查当你的制度改善服务之前，我们强烈主张你首先采取一些措施，去了解客户需要什么以及期望从客服中心得到什么。然后搞清楚在满足客户或超量满足客户愿望方面做得怎样。毫无疑问，获得这种信息的最佳途径是对客户或职员进行调查。最初的调查是认清下一步工作的出发点。将自己置身于未来基本计划中来考虑此项调查，这不仅可以给你提供有关当前服务质量的信息，还： 使你能够得到有关客户对服务满意程度的反馈信息。 为你提供一个对服务中的优缺点进行公开、公正、富有建设性的讨论的基础。 为你提供一个用来预测中心未来发展基准的测量方法。有人持有这样一种态度，认为调查没有必要，甚至认为是浪费时间。相信他们同客户关系亲密、对于客户需要什么有着先天的判断力。然而一般的设想不能代替严峻的现实。制定一个建立在未经检验的（或错误的，不准确的）设想之上的战略，就像对一个错误的问题提出一个好的答案。为了避免这种情况，在开始实行改善质量服务计划之前，把握中心脉搏是十分必要的。调查活动计划依据调查的理由、对象及你所需要的反馈信息，中心的活动计划要有独特性，
