公司客户分级流程.doc

公司客户分级流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1提升客户满意度、忠诚度2提高公司经济效益1熟悉客户分级管理的基本知识2掌握客户分级服务方案的编制方法1分级必要性分析客户服务部根据客户数量及不同客户带来收益的差异，组织相关部门论证客户分级管理的必要性相关报表2确定客户分级目的3分析已有客户指标4找出大客户5制定客户分级服务方案6执行客户分级服务方案7分级效果评估与改进1分级必要性分析2确定客户分级目的客户服务部在确定进行客户分级后，需要明确客户分级目的，一般包括提高客户满意度、忠诚度和销售成交率等3分析已有客户指标客户服务部进行客户分级主要分析的指标包括累计销售额、信用状况、销售利润率和销售额增长率等相关报表4找出大客户客户服务部通过对客户指标的分析，选择其中对公司利润贡献、信用状况都较好的客户作为公司的大客户5制定客户分级服务方案客户服务部将大客户与普通客户区别开，有针对性地制定客