客户模型研究工作指引（试行） 1 目的1.1为实现坤和建设“做中国房地产业常青树”的愿景，追求企业的持续稳健发展，对客户进行分类集群研究，以更好地了解和满足客户需求，实现客户满意度。1.2 客户模型建立是产品模型建立的基础，有助于推动我司在产品类别标准建设进程的推进。1.3 为推动我司在客户模型研究方面的工作，建立对客户模型的统一认知和模型建立的基本规律，特编制本指引。2 适用范围2.1本指引适用于集团及各地区公司各项客户模型研究工作。3 客户模型定义3.1客户模型是公司为获取某细分客户群体的消费行为、消费能力、产品需求、服务需求等特征而运用统计学方法对公司所获取的历史或当下客户群体数据进行分析和深度挖掘后得出的结论，可广泛运用产品研发、营销战略制订、服务战略制订、公司战略制订等工作中。4 客户模型的分类 4.1客户模型可以根据工作的需要来设定类型，公司经营和战略以及目标实现是设定客户模型类别的最终依据，根据我司目前实际业务和战略需要可分为以下客户模型类别，集团各部门及各地区公司在执行过程中可根据定义和工作的需要进行新的
