客户拜访管理制度第一章 总则第一条 目的。为了强化客户关系，更加了解客户的情况，客户服务部应规范客户拜访工作的程序，从而提高企业形象和提高服务水平，特制定本制度。第二条 拜访客户的基本任务。1、 了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。2、 协调客户关系。客户关系专员要处理好客户关系方面的相关关系问题，解决企业与客户之间的矛盾，协调双方的关系，确保市场的稳定。3、 收集客户信息。客户服务人员要随时了解客户情况，监控客户关系动态。4、 指导客户，给客户以帮助。第二章 拜访前的准备工作要求第三条 制定客户拜访计划明确拜访目的，确定拜访目标。第四条 掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。第五条 熟悉企业当月的促销政策。第六条 整理好个人形象，以良好的个人形象向客户展示产品品牌形象和企业形象。第七条 带全必备的拜访工具，主要包括以下几项：1、 企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。2、 客户信息一览表、宣传品、馈赠礼品、客户记录工具等。第八条 拜访客户。在拜访客户时，需要了解客户的基本情况。1、 了解接待者的职务、姓
