接待客户的管理制度总则为增强服务意识，提高服务水平，特制订本制度。本制度中的管理制度是指接听电话、迎接客户及介绍产品等的管理规定。接听电话的管理制度销售人员正式上岗前，由现场接待主管进行系统培训，讲解项目简介，统一解说词。做好应答准备，电话在两响内接听，先问好，后报项目名称，简单介绍项目要点，简洁回答客户所提问题，扬长避短，在回答中将项目卖点巧妙溶入。要求语速适中、语气耐心温和，接听电话时不许与其他人搭话。广告发布当天，来电量多，时间珍贵，接听应该在12分钟，时间不宜过长，掌握要点，着重吸引对方到现场洽谈。接听电话时，尽量由被动转为主动介绍、主动询问。通过交谈了解以下几个信息：客户姓名、电话、住址或工作单位、购房意向及广告来源，客户对产品的其他要求及建议，并及时准确的将信息记录在来电客户信息登记表。约请顾客应明确具体的时间（工作时间或约定时间）、售楼地点、交通路线、周边熟悉建筑或事物。通话结束要礼貌道别“再见”“欢迎您到售楼处来”，等对方挂断电话再轻放电话。将所记录信息定期整理归纳，同现场销售接待主管充分沟通，为后期广告发布
