酒店客房部VIP接待工作程序.doc

酒店客房部VIP接待工作程序接待步骤接待标准接待要点1.VIP客人预抵通知（1）总办通知（2）前厅部通知（3）前台通知（4）预订部通知1.相关岗位通知到客房部、管家部或通知到岗位人员后，接到通知的岗位或人员应立即将信息汇总到管家部电脑中心。2.由管家部电脑中心，迅速将信息传递到相关人员和岗位。3.具体通知流程如下：管家部客房部经理楼层主管楼层查房员迎宾员PA主管。相关岗位或人员接到通知后，做好相应的准备工作。4.VIP团单要求及查看电脑，根据VIP级别及到店时间布置房间。1、接到VIP客人预抵通知后给予复核，要求、标准、时间核对准确。2、熟练掌握操作步骤和程序，第一时间内通知到各岗位及相关人员。3、了解VIP接待标准和程序。接待步骤接待标准接待要点2.客房部经理进行工作部署和安排1.客房部经理应立即了解VIP客人到客人数、房间数量、VIP等级、客人的其他客史资料等。2.客房部经理按照了解到的信息，迅速布置相关的管区做好准