客户信息库管理制度.doc

客户信息库管理制度 1目的。 本制度立足于建立完善的市场客户信息库管理系统和客户信息库管理规程，以提高信息库营销效率，扩大信息库市场占有率，与本企业交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 2适用范围。 企业的过去、现在和未来的信息库，市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。 3内容。 (1)客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问收集来的。在信息库管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 (2)客户特征 服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。 (3)业务状况 业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务联系及合作态度等。 (4)交易活动现状 交