客户走访管理制度1. 概述现场管理由各运营管理员分区域负责，运营管理员不定期到各有限公司现场进行指导。走访管理过程中运营管理员应根据培训需求，细计划、不规律的走访原则，时刻了解、关心和提高座席员的工作效率和质量。2. 走访内容运营管理员每月用八天时间走访自己管理区域内的各有限公司，走访过程中对座席员进行监控、培训和面谈沟通。1) 监控指导运营管理员在当天走访有限公司时，上午以现场监控和指导为主；现场监控内容以订单呼出流程为主，检查座席员是否按正常的下单流程进行操作，并进行指导，提高座席员订单操作规范。走访过程中，每次监控座席员5个电话订单操作，在座席员旁边，仔细观察座席员的下单过程，检查是否按规范进行订单操作，同时填写走访监控记录表（见附件4）。（走访过程中的评分占服务质量总分的30%）2) 员工沟通运营管理员应时刻了解座席员的工作状态和工作情绪，因此在走访过程中要加强呼叫中心员工之间的沟通，对每位员工进行一次面谈。面谈时运营管理员应打消座席员顾虑，以轻松谈话开始，面谈内容以员工面谈表内容为主，面谈过程中详细填写面谈记录表。每一个座席员的
